Expédition & livraison

L'expédition est gratuite.

Vous recevrez généralement votre envoi dans les 1 à 3 jours ouvrables après avoir reçu la confirmation de votre commande de notre partenaire d'expédition, la Poste Suisse. Pour certaines collections de bijoux, le délai de livraison est d'environ 3 à 10 jours, ces délais sont indiqués dans la vue détaillée du produit. Pour les produits sur mesure, tels que les alliances, bracelets faits à la main ou les perles rares, le délai de livraison peut prendre entre 1 et 8 semaines. MUAU Jewellery et ses partenaires feront de leur mieux pour respecter ce délai de livraison. Nous vous informerons immédiatement en cas de retard de livraison. En cas d'indisponibilité des marchandises commandées, nous nous réservons le droit de ne pas livrer. Dans ce cas, nous vous informerons immédiatement et vous rembourserons les paiements déjà reçus.

 

Où MUAU livre-t-il les bijoux?

La livraison est gratuite et s'effectue à des adresses en Suisse.

 

Le statut d'une commande peut-il être vérifié?

Si vous disposez d'un compte client, vous pouvez consulter l'état de votre commande.

 

Que dois-je faire si un article est manquant ou endommagé à la livraison?

Chez MUAU Jewelry, tous les produits sont strictement et soigneusement contrôlés avant l'expédition de la commande. La qualité est une priorité chez MUAU Jewelry. Toutefois, si un produit est manquant ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez envoyer un e-mail à office@muau.ch ou nous appeler au +41 41 589 63 00.

 

Retour et échange

Veuillez prendre note de nos conditions de retour et d'échange.

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Par mesure de sécurité, les marchandises commandées peuvent être retournées ou échangées dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi. Les frais d'expédition éventuels sont à la charge du client. Les marchandises retournées doivent être dans leur état d'origine et ne doivent présenter aucun signe d'utilisation. Veillez à ne pas enlever les étiquettes attachées et à ne pas salir les produits. Veuillez nous retourner la marchandise dans l'emballage d'origine avec l'étiquette afin d'offrir au retour une protection optimale.

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre déclaration, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de la déclaration. Nous vous rembourserons le montant dans les jours qui suivent.

 

Adresse de retour:

MUAU Schmuck AG
Retours
Hinterbergstrasse 34
CH-6312 Steinhausen